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1. Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se às encomendas efetuadas por consumidores em Portugal através do site da Morenodistributors, incluindo móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados.

A entrega está limitada a Portugal, de acordo com as zonas de entrega disponibilizadas no site.

Esta política descreve os procedimentos para solicitar o cancelamento de encomendas antes e depois da expedição, bem como as condições aplicáveis aos reembolsos, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

2. Condições de cancelamento

Os consumidores podem apresentar um pedido de cancelamento enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida.

Depois de a encomenda sair do armazém ou de o processo de expedição já ter avançado ao ponto de impedir o cancelamento, poderá não ser possível cancelar diretamente a encomenda.

Nessa situação, o consumidor poderá ter de aguardar a entrega do produto e, se pretender devolvê-lo, seguir o procedimento previsto na política de devoluções da Morenodistributors, sem prejuízo do direito legal de livre resolução e de outros direitos aplicáveis.

3. Procedimento para solicitar o cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Morenodistributors através dos seguintes meios:

Nome da empresa: MORENO DISTRIBUTORS INC

Este site pertence à: MORENO DISTRIBUTORS INC

Morada: 163 SE 864TH ST, OLD TOWN, FL 32680, Estados Unidos

EIN: 99-3524646

Telefone: +1 (813) 422-9347

E-mail: info@morenodistributors.com

No e-mail ou durante o contacto telefónico, o consumidor deverá fornecer as seguintes informações:

Número da encomenda

Motivo do cancelamento: facultativo

Dados de contacto: nome, endereço de e-mail e número de telefone

A Morenodistributors procurará confirmar o estado da encomenda e responder ao pedido no prazo de 24 horas após a sua receção, informando o consumidor sobre o resultado e os passos seguintes.

4. Verificação do estado da encomenda

Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, o pedido de cancelamento será analisado e, quando possível, a encomenda será cancelada.

Se a encomenda já estiver a ser preparada para expedição ou estiver em trânsito, poderá não ser possível proceder ao cancelamento diretamente.

Nesse caso, o consumidor poderá aguardar a entrega e apresentar um pedido de devolução, de acordo com a política de devoluções e os direitos legais aplicáveis.

O consumidor poderá consultar o estado da encomenda através da sua conta, quando disponível, ou das mensagens de confirmação recebidas por e-mail, para verificar se o pedido foi registado e obter informações sobre o seu processamento.

5. Processamento dos reembolsos

Quando o cancelamento for confirmado e houver lugar a reembolso, a Morenodistributors procederá ao reembolso através do método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário ou outra situação legalmente aplicável.

O processamento do reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento, de acordo com o procedimento operacional da loja. Este prazo não limita os prazos legais de reembolso aplicáveis aos consumidores.

O reembolso incluirá os montantes devidos relativos aos produtos e, quando legalmente aplicável, aos custos de entrega já pagos.

Quaisquer deduções ou encargos relacionados com devoluções, serviços de terceiros ou outras operações só poderão ser aplicados quando forem legalmente permitidos e devidamente aplicáveis à situação concreta. Não serão excluídos direitos de reembolso previstos na legislação aplicável.

O tempo necessário para que o montante reembolsado fique disponível na conta do consumidor depende do prestador de serviços de pagamento ou do banco utilizado.

6. Observações importantes

Se a encomenda já tiver sido expedida ou entregue, o consumidor poderá recorrer ao procedimento de devolução previsto na política de devoluções da Morenodistributors.

Nas compras à distância, os consumidores dispõem, em regra, de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contado nos termos previstos na legislação aplicável, salvo exceções legais.

Quando a loja disponibilizar uma etiqueta de devolução pré-paga, o consumidor deverá seguir as instruções fornecidas para a sua utilização. Os custos de devolução serão tratados de acordo com a política de devoluções e a legislação aplicável.

A Morenodistributors analisará os pedidos de cancelamento de acordo com o estado da encomenda e fornecerá as instruções pertinentes. Esta análise não prejudica os direitos legais do consumidor.

O consumidor deverá fornecer informações corretas e completas para facilitar a verificação da encomenda e o processamento do eventual reembolso.

7. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Para questões ou pedidos relacionados com o cancelamento de encomendas e os reembolsos, o consumidor pode contactar a Morenodistributors através dos seguintes meios:

Nome da empresa: MORENO DISTRIBUTORS INC

Telefone: +1 (813) 422-9347

E-mail: info@morenodistributors.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Resposta por e-mail: Procuramos responder no prazo de 24 horas.

A equipa de apoio ao cliente procurará responder no prazo indicado e fornecer informações sobre os procedimentos de cancelamento e reembolso aplicáveis.

Para facilitar a verificação, recomendamos que o consumidor indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra ao contactar a loja.

1. Âmbito de aplicação e informações da empresa

Esta Política de Trocas aplica-se aos consumidores em Portugal que tenham adquirido móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados através do site da Morenodistributors.

Este site pertence à MORENO DISTRIBUTORS INC, uma empresa registada nos Estados Unidos.

Informações da empresa:

Nome da loja: Morenodistributors

Nome da empresa: MORENO DISTRIBUTORS INC

Morada: 163 SE 864TH ST, OLD TOWN, FL 32680, Estados Unidos

EIN: 99-3524646

Telefone: +1 (813) 422-9347

E-mail: info@morenodistributors.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Se, após receber os produtos, o consumidor pretender solicitar uma troca, deverá contactar primeiro o serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone.

O pedido deverá incluir o número da encomenda e os dados do produto, para permitir a verificação das informações da compra.

2. Prazo para solicitar uma troca

Os consumidores em Portugal podem apresentar um pedido de troca no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, de acordo com as condições desta política.

Os pedidos apresentados após esse período poderão não ser aceites ao abrigo desta política de trocas, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, incluindo os direitos aplicáveis em caso de falta de conformidade dos produtos.

Nas encomendas que incluam vários produtos ou sejam entregues em várias embalagens, o prazo de troca previsto nesta política começa a contar a partir da data de receção do último produto.

3. Estado dos produtos a trocar

Para serem elegíveis para uma troca voluntária ao abrigo desta política, os produtos devem estar novos e sem utilização, de acordo com as seguintes condições:

O produto não deverá ter sido montado, instalado, limpo ou alterado.

A embalagem e os acessórios deverão estar completos, incluindo o manual de instruções, os elementos de fixação e as peças fornecidas com o produto.

O produto não deverá apresentar sinais de utilização, riscos ou desgaste.

Os pedidos relativos a produtos que não cumpram estas condições poderão não ser aceites ao abrigo da política de trocas voluntárias. Esta condição não prejudica os direitos legais do consumidor em situações de falta de conformidade ou noutras situações previstas na legislação aplicável.

4. Procedimento de troca e custos de devolução

O consumidor deverá apresentar o pedido de troca através de um dos seguintes contactos:

E-mail: info@morenodistributors.com

Telefone: +1 (813) 422-9347

Após a análise e aprovação do pedido pelo serviço de apoio ao cliente, serão fornecidas as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução pré-paga.

O produto deverá ser acondicionado de forma adequada, preferencialmente na embalagem original, e devolvido de acordo com as instruções fornecidas pela Morenodistributors.

Quando a troca for aprovada e a etiqueta pré-paga for disponibilizada pela loja, os custos de devolução abrangidos por essa etiqueta serão suportados pela Morenodistributors, sem custos de devolução para o consumidor. Qualquer custo adicional deverá ser comunicado previamente e tratado de acordo com a legislação aplicável.

5. Morada para devolução de produtos destinados a troca

Centro de trocas da Morenodistributors : MORENO DISTRIBUTORS INC

Morada: 1870 SW 42ND TERRACE

Cidade e estado: FORT LAUDERDALE, FL 33317

País: Estados Unidos

Importante: Antes de enviar qualquer produto, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente para confirmar a morada de devolução e receber as instruções aplicáveis. A morada acima corresponde à morada da empresa e só deverá ser utilizada para devoluções se a loja confirmar que é o destino autorizado para a encomenda em causa.

O consumidor deverá incluir no pacote o número da encomenda ou a confirmação do pedido de troca, conforme indicado nas instruções fornecidas.

6. Processamento e envio do produto de substituição

Após a receção do produto devolvido, a Morenodistributors procederá à verificação do seu estado, da embalagem e dos acessórios incluídos.

Após a aprovação da troca, o produto de substituição será preparado para envio no prazo de 2 dias úteis, de acordo com as condições operacionais da loja e a disponibilidade do produto. Será fornecido um novo número de seguimento quando estiver disponível.

O prazo total de entrega poderá variar em função da disponibilidade em stock, do transporte internacional e das condições de entrega em Portugal.

Se o produto pretendido não estiver disponível, o serviço de apoio ao cliente deverá informar o consumidor sobre as opções possíveis antes de prosseguir com a troca.

7. Situações específicas e serviço de apoio ao cliente

Diferença de preço

Se o produto de substituição tiver um preço diferente, a diferença e as condições aplicáveis serão comunicadas ao consumidor antes da conclusão da troca, sendo necessária a sua confirmação.

Produtos danificados ou com peças em falta

Para facilitar a análise do pedido, o consumidor deverá fornecer fotografias do produto ou das peças afetadas e, quando aplicável, o número de seguimento da encomenda.

Contactos do serviço de apoio ao cliente

Telefone: +1 (813) 422-9347

E-mail: info@morenodistributors.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Resposta por e-mail: Procuramos responder no prazo de 24 horas.

Ao contactar-nos, recomendamos que indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra, para facilitar a verificação e o tratamento do pedido.